Support

Wir helfen gern bei Einrichtung, Qualität oder allem anderen.

Kontakt

Schreib an support@overlaypen.com. Nenne uns dein iPad-Modell, deine iPadOS-Version und das Programm, das du nutzt (Ecamm Live, OBS, eine Meeting-App), und wir melden uns so schnell wie möglich.

Schnelle Lösungen

• Ecamm oder OBS zeigt nichts. Prüfe, ob iPad und Computer im selben Netzwerk sind, ob Web-Overlay aktiviert ist und ob Overlay Pen auf dem iPad geöffnet ist. Die Adresse in den Einstellungen muss mit der in deiner Browser-Quelle übereinstimmen.
• Die Zeichnung ist abgeschnitten. Aktiviere 16:9-Aufnahmebereich markieren und nutze Aufnahmebereich anpassen, bis die Markierungslinie in deinem Programm an den Rändern gerade verschwindet.
• Der Pencil zeichnet nicht. Overlay Pen zeichnet nur mit dem Apple Pencil. Prüfe, ob er unter Einstellungen → Apple Pencil gekoppelt ist.
• Grüner Rand um dünne Linien. Nutze das kabellose Web-Overlay, das kein Keying braucht, oder justiere den Chroma Key in deinem Programm nach.
• Einen Kauf wiederherstellen. Öffne die Einstellungen in Overlay Pen und tippe auf Käufe wiederherstellen. Abos verwaltest du in den iPad-Einstellungen → Apple Account → Abonnements.

Mehr Hilfe: Anleitungen · FAQ