Suporte

Teremos prazer em ajudar com a configuração, a qualidade ou qualquer outra coisa.

Contato

Escreva para support@overlaypen.com. Informe o modelo do seu iPad, a versão do iPadOS e o programa que você usa (Ecamm Live, OBS, um app de reunião), e responderemos o quanto antes.

Soluções rápidas

• O Ecamm ou o OBS não mostra nada. Confira se o iPad e o computador estão na mesma rede, se o Overlay web está ativado e se o Overlay Pen está aberto no iPad. O endereço em Ajustes deve ser igual ao da sua fonte de navegador.
• O desenho aparece cortado. Ative Marcar área de captura 16:9 e use Ajustar área de captura até a linha de marcação sumir nas bordas do seu programa.
• O Pencil não desenha. O Overlay Pen desenha só com o Apple Pencil. Confira se ele está emparelhado em Ajustes → Apple Pencil.
• Contorno verde em volta de linhas finas. Use o overlay web sem fio, que dispensa chroma key, ou faça o ajuste fino do chroma key no seu programa.
• Restaurar uma compra. Abra Ajustes no Overlay Pen e toque em Restaurar Compras. As assinaturas são gerenciadas nos Ajustes do iPad → Conta Apple → Assinaturas.

Mais ajuda: guias de configuração · perguntas frequentes